アンケートでいただいたご意見・ご要望への改善と回答

6/13～6/30に実施したアンケートへのご協力ありがとう
ございました。皆様のご協力に深く感謝申し上げます。
いくつか改善いたしましたのでそのご案内と
いただいたご意見ご要望、ご質問への回答でございます。

改善について

画像が見難い。画像が多すぎる。
商品ページの読み込みが遅い。（41件）

「画像をたくさん見たい、選択した画像はその場で拡大し
てほしい」
というご意見を昨年多くいただき、商品画像の充実と拡大
システムの導入をいたしましたが、今回のご意見を受け、
画像は大幅に整理いたしました。
読み込み速度は、画像の量だけではなく拡大システムが
主な原因だったため、現在改善方法を検討しております。

読み込み速度はご利用の端末やブラウザ、環境設定にて異なる場合がございます。

商品が探しにくい。見つけられない。
素材や太さで探したい。（8件）

毛糸は全色リスト、季節、品名、素材、
太さから探していただけるように
なっています。

さらに、カテゴリー選択／記述式の検
索以外で、フィルター検索できない
か検討しております。

パソコンで見ていると、メニューが上半分に
広がってページが見にくくなる。（6件）

現在改善作業を進めており、本日中に完了予定です。

棒針かかぎ針か一目でわかるようにしてほしい。
キットは棒針とかぎ針分けてほしい。（5件）

キットはかぎ針のキット／棒針の
キットで分けてご覧いただけるよ
うになっております。
キット一覧ページでは「かぎ針」
「棒針」のタグをつけてわかりや
すくいたしました。

さらに、かぎ針編み
棒針編みのキットの
カテゴリーページは、
それぞれ作品ごとに
ご覧いただけるよう
改善いたしました。

このかぎ針／棒針のラ
ベルは表示に1～1.5
秒時間がかかります。
ご了承ください。

sawada itto のページに一発で移動したい。
他のブランドがあると見にくい。（3件）

サイトの上部に各ブランドの
TOPページへのリンクを入
れ、ワンタップで移動できる
ように改善いたしました。

SAWADA MARCHEは運営元
の澤田株式会社のブランドを
扱うショッピングモールです。
現在のショップ内でも各ブラ
ンドへスムーズに移動してい
ただけるよう、今後も、より
見やすくお買い物しやすい構
成を検討してまいります。

文字が小さい上に薄い。商品説明よりも、
糸の情報、必要な道具などを先に載せて。（1件）

毛糸・キットともに
商品情報からご案内
するよう変更してお
ります。

ぜひ、またご利用い
ただけましたら幸い
です。

薄いグリーンで書かれていた箇所を改善いたしました。

「商品名」「キット内容」「使
用糸」等の見出しの薄緑を
黒にしたところ、見えにく
くなったと感じたため、
（←画像はPC画面）

文字の色は薄緑色のまま、
太字にし、文字サイズを
13pxから16pxに
変更いたしました。
（←画像はスマートフォン画面）

文字サイズはご利用の端末やブラウザ
環境設定にて異なる場合がございます。

編み方の説明が少ない。わかりにくい。
商品説明にももっと詳しく書いてほしい。（5件）

商品ページにつきまして
参考になるようなご案内を今後発売のキット、
そして既存のキットも含め順次掲載してまいります。

編み図の説明に関しまして
編み図は複数人で校正しておりますが、わかりにくい商
品があり申し訳ございません。いただいたご意見を企画・
校正担当者で共有し、改善してまいります。

なお、sawada itto のキットは基本的に編み図を見てご制
作いただくキットとなり、編み方の説明は編み図の補足
となっております。
ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせフォー
ムよりご連絡ください。

糸の質感や編み心地がわかりにくい。（6件）

毛糸の商品ページにYouTubeの再生リストへのリンクボ
タンを新たに追加いたしました。
ショート動画ではモデルの着用動画をご紹介しており、
朝のスワッチ編み配信では、編み地の動きや糸の雰囲気
を実際の速度でご覧いただけます。
画像を増やすと読み込み速度に影響が出る可能性がある
ため、YouTube動画をご活用いただけますと幸いです。

sawada itto のメルマガだけ送ってほしい。
他のブランドの情報はいらない。（5件）

昨年からご意見をいただいていることなど担当者に伝え、
現在までにsawada ittoをご利用のお客様にはお送りしな
いよう配信設定を変更いたしました。

毛糸のページに何玉でウェアが編めるか
書いてほしい。（4件）

一般的なメリヤス編みのセーターとベストの参考玉数を
商品ページに順次掲載してまいります。

メルマガが縦長になる。（1件）

Yahoo!ドメインのお客様へのメルマガが縦長になってい
ることを確認いたしました。
縦長にならないよう改善作業が完了しております。
いつもメルマガをお読みくださり、ありがとうございま
す。引き続き配信をお楽しみにしていただけましたら幸
いです。

いただいたご意見ご要望への回答

戻るを押すと、ページのTOPに戻ってしまう。
戻るボタンがなくてやりにくい。（6件）

昨年も同様のご意見をいただいており、重ねてのご案内
となりまして大変申し訳ございません。
ご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
戻るボタンの導入など改善に向けて検討をしてまいりま
す。当面の間は、ブラウザの戻る機能や「新しいタブで
開く」機能もご利用いただけますと幸いです。

戻るボタンの導入につきまして
ページの読み込みに影響が出る場合は導入が難しくなる
可能性もございます。予めご了承いただけますと幸いで
す。

クーポンの入力画面がわかりにくい。（4件）

ご不便をおかけしてしまい
申し訳ございません。シス
テムの仕様上、変更が難し
いため改めてご案内させて
いただきます。

クーポンは

「お支払い画面」

の

「クーポンコードを追加する」

からご入力いただけます。

クーポンコードを入力後は
必ず「適用」ボタンを押し、
割引が反映された金額をご
確認の上、お支払いの処理
にお進みください。

なお、端末やブラウザによって表示箇所／表示内容が異
なる場合がございます。予めご了承ください。

引き続き、改善を検討してまいります。

若い子向けのキットばかり。
大人っぽいおしゃれなアイテムが欲しい。（13件）

貴重なご意見をありがとうございます。
企画担当者に共有し、今後のキット企画に反映させてい
きたいと思います。
また、外部のデザイナー様にも依頼し、皆様に楽しんで
いただけるキットを企画してまいります。

編み図は動画にして欲しい。（7件）

昨年と同様のご案内となり、大変申し訳ございません。
特殊な編み方に関しては購入者限定の動画があり、編み図
にQRコードを記載しています。
現状、すべてのキットについて最初から最後までの動画を
ご用意することは難しく、sawada itto のキットは編み記
号への理解があり編み図が読める方向けの商品となりま
す。ご理解ご了承のほど何卒よろしくお願いいたします。

発送が遅いことがあった。（4件）

お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
現在出荷体制を改善し、2～5営業日以内で出荷してお
ります。
ittoの日や新商品発売時、長期連休明けなどは4～5営
業日での出荷になる場合もございます。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。

キットの毛糸が足りない。（2件）

ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
糸の太さによって最低残量を定めて企画しておりました
が、今後は現在のキットよりも残量に余裕を持たせるよ
うにいたします。
安心してお作りいただけるキットを目指し、見直しを進
めてまいります。

ダウンロード商品は送料無料にしてほしい。（1件）

デジタル編み図の全商品を確認したところ、送料が設定
されている商品は確認できませんでした。
ご安心いただければ幸いです。
ダウンロード商品ご購入の際、送料の請求がございまし
たらお手数をおかけいたしますが、お問い合わせくださ
いますようお願いいたします。

毛糸の商品ページの写真が5枚ずつしかみられな
い。時間がかかる。一覧表示してほしい。（1件）

スマートフォン用の商品ページは「more」という画像下
のボタンを押していただくと、画像を一覧でご覧いただ
けます。パソコンからご覧いただいている場合は、現在
一覧表示に対応していないため、改善を検討してまいり
ます。

最後に

ここまでお読みいただき誠にありがとうございます。
現在sawada ittoは、他部署と兼務するスタッフを含め、
実質4人の体制で運営しております。いただいたアンケー
ト内容は全員に共有いたしました。

今回お寄せいただいたご意見をもとに、すぐに対応できる
点から改善を進めてまいりましたが、
ご要望に添えないことや対応にお時間をいただくことがあ
り、お客様にはご迷惑やご不便をおかけしてしまい大変申
し訳ございません。

まだ対応に至っていないご要望についても、真摯に向き合
い改善して参ります。
どうぞ引き続きsawada ittoをよろしくお願いいたします。